Informacje prawne

Zasady zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 13 października 2026 r.

Poniższe zasady opisują, jak wygląda zwrot produktów zakupionych na odległość w serwisie EnergyDock.pl. Podstawą jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

1. Sprzedawca

EnergyDock sp. z o.o., prowadzący sprzedaż pod marką EnergyDock
Adres: ul. Racula-Głogowska 67, 66-004 Zielona Góra, Polska
NIP: 9731122366
REGON: 545071966
KRS: 0001249790
e-mail: kontakt@energydock.pl
telefon: +48 505 695 697

2. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymaliście produkt. Jeżeli zamówienie jest dostarczane partiami, termin biegnie od otrzymania ostatniej partii.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2a. Rozszerzone prawo zwrotu EnergyDock — 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia opisanego w punkcie 2, EnergyDock przyznaje Ci dodatkowe, umowne prawo zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania. Zwrotu w tym rozszerzonym terminie dokonujesz na takich samych zasadach jak przy odstąpieniu ustawowym (punkty 3–5): wystarczy przesłać oświadczenie i odesłać kompletny produkt. Uprawnienie to nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw ustawowych — jeżeli korzystasz ze zwrotu po upływie 14 dni, podstawą jest niniejsza umowna polityka EnergyDock.

Rozszerzony 30-dniowy termin dotyczy produktów w stanie niepogorszonym ponad zwykłe sprawdzenie towaru. W pozostałym zakresie — koszty odesłania (punkt 5), wyłączenia (punkt 8) oraz zwrot płatności (punkt 4) — stosuje się odpowiednio postanowienia poniższe.

3. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@energydock.pl — możesz skorzystać ze wzoru z punktu 9, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj numer zamówienia, ułatwi to obsługę zwrotu.
Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia oświadczenia wraz z adresem, na który należy odesłać produkt.
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Jeżeli to możliwe, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i dołącz kompletne akcesoria — przyspieszy to weryfikację i zwrot płatności.

4. Zwrot płatności

Płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Zwrot obejmuje także koszty najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostarczenia produktu do Ciebie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący. Stacje zasilania, moduły bateryjne i zestawy magazynów energii ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową — zawierają akumulator, a część z nich waży ponad 30 kg. Dlatego podajemy szacunkowy koszt odesłania jednej przesyłki na terenie Polski (kwoty brutto):

Paczka do 31,5 kg (panele solarne oraz stacje i moduły bateryjne do ok. 28 kg): orientacyjnie 25–70 zł, maksymalnie ok. 120 zł.
Paczka od 31,5 do 50 kg (cięższe stacje i moduły bateryjne, ok. 29–46 kg): orientacyjnie 180–230 zł, maksymalnie ok. 400 zł.
Półpaleta lub paleta, powyżej 50 kg (najcięższe stacje i zestawy magazynów energii): orientacyjnie 210–340 zł, maksymalnie ok. 900 zł.

To szacunek na podstawie publicznych cenników przewoźników i brokerów kurierskich z października 2026 r. Rzeczywisty koszt zależy od przewoźnika, trasy, wymiarów i ubezpieczenia przesyłki. Nie każdy przewoźnik przyjmuje od osób prywatnych przesyłki z akumulatorem litowym, dlatego przed nadaniem napisz na kontakt@energydock.pl — podamy adres zwrotu, pomożemy zorganizować transport i wskażemy koszt dla Twojej przesyłki. Szacunek obejmuje sam transport; nie obejmuje demontażu urządzeń już zamontowanych (punkty 7 i 8).

6. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do takiego sprawdzenia (np. ślady intensywnego użytkowania, uszkodzenia, niekompletność zestawu).

7. Zestawy z montażem (magazyny energii)

Zamówienie zestawu magazynu energii z montażem jest zapytaniem, które potwierdzamy indywidualnie — do zawarcia umowy dochodzi dopiero po potwierdzeniu przez nas ceny końcowej i terminu oraz po Twojej akceptacji. Do tego momentu możesz zrezygnować z zamówienia w każdej chwili, bez żadnych kosztów.

Po zawarciu umowy prawo odstąpienia od części towarowej zestawu przysługuje na zasadach opisanych powyżej. W odniesieniu do usługi montażu: jeżeli za Twoją wyraźną zgodą rozpoczniemy montaż przed upływem terminu odstąpienia, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia w zakresie tej usługi wygasa — o czym informujemy przed rozpoczęciem prac. W przypadku odstąpienia po częściowym wykonaniu usługi możemy naliczyć proporcjonalną część wynagrodzenia za prace wykonane do chwili odstąpienia.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. zestaw skonfigurowany i zmontowany indywidualnie pod konkretną instalację),
usługa w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. komponenty trwale wbudowane w instalację).

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (wystarczy przesłać go e-mailem):

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu, numer zamówienia]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Numer rachunku do zwrotu (jeżeli inny niż użyty przy płatności): [numer]. Data: [data]."

10. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia, wszystkie produkty objęte są odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (2 lata od dostarczenia) oraz gwarancją producenta, jeżeli została udzielona. Reklamacje możesz zgłosić na adres kontakt@energydock.pl — opisz problem i dołącz numer zamówienia. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.

11. Zużyty sprzęt i baterie

Stacje zasilania i panele solarne to sprzęt elektryczny, a stacje i moduły bateryjne zawierają akumulatory. Zużytego sprzętu oraz zużytych baterii i akumulatorów nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami — przypomina o tym symbol przekreślonego kosza na produkcie. Oddaj je do punktu zbierania: mogą zawierać substancje niebezpieczne dla środowiska i zdrowia, a z prawidłowo zebranych odpadów odzyskuje się surowce.

Odbiór przy dostawie nowego sprzętu. Gdy dostarczamy Ci sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, nieodpłatnie odbieramy w miejscu dostawy zużyty sprzęt pochodzący z gospodarstwa domowego — jeżeli jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony (np. zużytą stację zasilania przy dostawie nowej). Chęć oddania zużytego sprzętu zgłoś przed wysyłką zamówienia na adres kontakt@energydock.pl.
Punkty zbierania zużytego sprzętu. Zużyty sprzęt możesz też oddać w punkcie selektywnego zbierania odpadów komunalnych (PSZOK) w swojej gminie albo innemu podmiotowi zbierającemu zużyty sprzęt. Adresy punktów w Twojej okolicy podaje urząd gminy na swojej stronie internetowej. Firmy zbierające zużyty sprzęt można też sprawdzić w publicznym rejestrze BDO.
Zużyte baterie i akumulatory. Zużyte baterie tej kategorii, którą sprzedajemy (np. moduły bateryjne do stacji zasilania), odbieramy nieodpłatnie i bez obowiązku zakupu nowej baterii, niezależnie od marki. Napisz na kontakt@energydock.pl — ustalimy sposób przekazania. Akumulatora wbudowanego w stację nie wyjmuj samodzielnie: całą zużytą stację oddaj jako zużyty sprzęt.

12. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji: e-mail kontakt@energydock.pl, telefon +48 505 695 697. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.